Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma, sitio web, aplicaciones y servicios ofrecidos por Salvador Alberto Figuerola Chaparro, persona física con actividad empresarial, comercialmente conocido como Hotelia (en adelante, “Hotelia”, “nosotros” o “la plataforma”).

Al registrarse, contratar un plan o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) acepta sujetarse a estos Términos y al Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. Descripción del servicio

Hotelia es una plataforma tecnológica de IA conversacional diseñada para hoteles, cadenas hoteleras y operadores hoteleros, que permite, entre otras funciones:

• Atención por WhatsApp Business las 24 horas mediante un asistente de IA entrenado con la información del hotel del Cliente.
• Cotización conversacional: generación de propuestas de estancia con base en disponibilidad y tarifas reales del Cliente.
• Reservas directas: registro de reservas confirmadas directamente en el PMS del Cliente cuando exista integración nativa (Cloudbeds u otros PMS soportados).
• Checkout integrado: generación y envío de enlaces de pago seguros con marca del Cliente, procesados a través de un proveedor de pagos PCI certificado.
• Dashboard de métricas: visualización de conversaciones útiles, tasa de conversión, tiempos de respuesta e ingresos del canal directo.

Hotelia no es un hotel, no opera propiedades, no provee alojamiento y no actúa como agente de viajes. Actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el hotel (Cliente) y sus huéspedes a través de WhatsApp Business y, en su caso, a través de la integración con el PMS del Cliente.

2. Registro y cuenta

Para usar la plataforma el Cliente debe contratar un plan y crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo la de los miembros de su equipo.
• Mantener actualizada la información de contacto, facturación y operación.
• Notificar de inmediato a Hotelia cualquier uso no autorizado en [email protected].

Hotelia podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que se utilicen en violación a estos Términos.

3. Planes, precios y pagos

3.1 Modelo de cobro

Hotelia cobra por interacciones útiles, definidas como (a) cotizaciones generadas por el asistente o (b) consultas atendidas usando la knowledge base del hotel. Las conversaciones basura, el spam y los saludos sin avance no entran en la cuenta.

Los planes vigentes, sus alcances, cupos de interacciones incluidas y precios se publican en https://hotelia.com.mx/planes y pueden actualizarse en cualquier momento. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA.

3.2 Facturación

• La contratación es mes a mes, sin permanencia mínima.
• El cobro de la mensualidad se realiza por anticipado al inicio de cada periodo.
• En caso de excederse el cupo de interacciones incluidas en el plan, las interacciones adicionales se facturan al rate vigente del plan contratado.
• En caso de falta de pago, Hotelia podrá suspender el servicio hasta su regularización.
• Los pagos realizados no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o lo acuerde expresamente Hotelia por escrito.

3.3 Cancelación

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel o solicitándolo a [email protected]. La cancelación surte efecto al término del periodo facturado en curso. No se reembolsan periodos parciales.

4. Uso aceptable

El Cliente se obliga a utilizar la plataforma de manera lícita y responsable. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines distintos a la operación de un hotel o propiedad hospedaje.
• Cargar contenido falso, engañoso, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder, alterar o vulnerar los sistemas de Hotelia o de cualquier tercero.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o duplicar la plataforma.
• Utilizar la plataforma para enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones que violen las políticas de WhatsApp Business.
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Knowledge base e información del hotel

El Cliente reconoce que la calidad de las respuestas del asistente depende de la información que el propio Cliente carga en su knowledge base (tarifas, políticas, amenidades, servicios, etc.). Es responsabilidad del Cliente:

• Mantener actualizada la información de su hotel en la plataforma.
• Garantizar que la información cargada sea veraz, precisa y no infrinja derechos de terceros.
• Validar las respuestas y cotizaciones del asistente cuando lo considere necesario.

Hotelia se reserva el derecho de revisar, ajustar o suspender el uso del asistente si detecta contenido inapropiado o que ponga en riesgo a usuarios finales.

6. Integración con Cloudbeds y otros PMS

Cuando el Cliente conecta su PMS (Cloudbeds u otro soportado) a Hotelia:

• El Cliente otorga a Hotelia los permisos técnicos necesarios para consultar y registrar información operativa (disponibilidad, reservas, huéspedes, pagos).
• Hotelia opera dentro del alcance autorizado por el Cliente y conforme a los términos del proveedor del PMS.
• El Cliente es responsable de mantener vigentes sus credenciales y de notificar cualquier cambio o revocación de acceso.

7. Procesamiento de pagos

Hotelia facilita el envío de enlaces de pago a los huéspedes del Cliente mediante un proveedor externo de pagos certificado PCI. Hotelia no almacena datos completos de tarjetas ni actúa como procesador de pagos. La relación contractual del cobro al huésped se establece entre el Cliente, el huésped y el proveedor de pagos.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, contenidos, documentación y demás elementos son propiedad de Salvador Alberto Figuerola Chaparro y/o de los terceros licenciantes correspondientes. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a los planes contratados.

La información cargada por el Cliente en su knowledge base permanece de su propiedad. Hotelia la utiliza exclusivamente para prestar el servicio contratado.

9. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

Hotelia hará esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa 24/7. No obstante, el servicio se presta “tal cual” y puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros (WhatsApp, Cloudbeds, proveedores cloud), caso fortuito o fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, Hotelia no será responsable por:

• Lucros cesantes, pérdidas indirectas o daños consecuenciales.
• Errores u omisiones en las respuestas generadas automáticamente por el asistente.
• Acciones u omisiones del Cliente o de sus huéspedes.
• Decisiones comerciales del Cliente basadas en información del dashboard.

La responsabilidad total de Hotelia frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Cliente en los tres meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales recabados se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

11. Vigencia y terminación

Estos Términos estarán vigentes mientras el Cliente utilice la plataforma. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento conforme a la sección 3.3.

Hotelia podrá suspender o cancelar el servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento del Cliente a los presentes Términos.
• Falta de pago no regularizada.
• Uso fraudulento o ilícito de la plataforma.
• Requerimiento legal o de autoridad competente.

12. Modificaciones a los Términos

Hotelia se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en https://hotelia.com.mx/terms-and-conditions con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma después de la publicación implica la aceptación de los Términos modificados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para cualquier duda, comentario o reclamación relacionada con estos Términos, puede escribirnos a [email protected] o llamarnos al +52 871 172 8917.

Razón social: Salvador Alberto Figuerola Chaparro Nombre comercial: Hotelia Sitio web: https://hotelia.com.mx

Última actualización: 28 de mayo de 2026.