Hotelia

Aviso de Privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Salvador Alberto Figuerola Chaparro, comercialmente conocido como Hotelia, pone a disposición de sus usuarios el presente Aviso de Privacidad. Al utilizar nuestra plataforma, sitio web y servicios relacionados, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos aquí descritos.

1. Identidad y domicilio del responsable

Salvador Alberto Figuerola Chaparro, persona física con actividad empresarial, comercialmente conocido como Hotelia (en adelante, “Hotelia”, “nosotros” o “la plataforma”), es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede contactarnos en:

2. Datos personales que recabamos

Hotelia puede recabar los siguientes datos personales, ya sea directamente del titular, a través del uso de la plataforma o de fuentes legalmente permitidas:

2.1 Datos del Cliente (hotel contratante)

  • Nombre completo y razón social.
  • Nombre comercial del hotel o propiedad.
  • Datos fiscales (RFC, dirección fiscal) cuando aplique facturación.
  • Correo electrónico, teléfono y persona de contacto.
  • Información del PMS conectado (Cloudbeds u otro), incluyendo claves API, credenciales de integración y configuración operativa autorizada por el Cliente.
  • Información operativa del hotel cargada por el Cliente: tarifas, políticas, amenidades, servicios, descripciones, recomendaciones (en adelante, “knowledge base”).
  • Datos de uso del producto: cantidad de interacciones, métricas de conversión, configuración del asistente.

2.2 Datos del huésped (usuario final que interactúa por WhatsApp)

Cuando un huésped escribe al WhatsApp del Cliente y Hotelia atiende la conversación, podemos procesar:

  • Nombre del huésped (cuando lo proporciona en la conversación).
  • Número telefónico desde el que escribe.
  • Fechas, preferencias de habitación y demás información que el huésped comparta voluntariamente con el fin de generar una cotización o reserva.
  • Contenido de los mensajes intercambiados dentro de la conversación.
  • Datos de pago en su caso (procesados a través de un proveedor de pagos externo certificado PCI; Hotelia no almacena datos completos de tarjeta).

2.3 Datos de navegación

Cookies, identificadores de dispositivo, dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador y patrones de uso del sitio, con fines analíticos y de mejora del producto.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

  • Prestar el servicio contratado: operar el asistente de IA conversacional para WhatsApp, conectar con el PMS, generar cotizaciones, registrar reservas y procesar cobros mediante checkout seguro.
  • Entrenar el asistente con la knowledge base del hotel para responder consultas con la información del Cliente.
  • Sincronizar disponibilidad, reservas, huéspedes y pagos con el PMS del Cliente cuando exista integración nativa.
  • Brindar soporte técnico y atención al Cliente.
  • Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.
  • Facturación y cobro de la mensualidad contratada.

3.2 Finalidades secundarias (requieren consentimiento)

  • Enviar comunicaciones sobre nuevas funciones, mejoras de producto y contenido educativo.
  • Generar estadísticas agregadas y anonimizadas para mejora del producto.
  • Estudios de mercado y análisis de comportamiento de uso (siempre anonimizados).

Puede manifestar su negativa para las finalidades secundarias enviando un correo a [email protected]. Su negativa no afectará la prestación del servicio contratado.

4. Transferencias de datos personales

Hotelia podrá transferir datos personales a terceros únicamente en los siguientes supuestos, conforme lo permite el artículo 37 de la LFPDPPP:

  • Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad: proveedor de infraestructura cloud (servidores), proveedor de WhatsApp Business API, proveedor de pagos (procesador PCI certificado), proveedor de envío de correos transaccionales.
  • Cloudbeds u otro PMS conectado, exclusivamente para sincronizar la información operativa autorizada por el Cliente (reservas, huéspedes, disponibilidad).
  • Autoridades competentes, cuando exista requerimiento debidamente fundado y motivado.

En todos los casos, los terceros que tengan acceso a los datos personales están obligados contractualmente a mantener su confidencialidad y a utilizarlos exclusivamente para los fines autorizados.

No transferimos datos personales para fines comerciales a terceros sin consentimiento expreso del titular.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer estos derechos envíe una solicitud a [email protected] indicando:

  1. Nombre completo y medio para recibir respuesta.
  2. Documento que acredite su identidad o representación legal.
  3. Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que busca ejercer el derecho.
  4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

Hotelia responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme lo establece la LFPDPPP. En caso de que la solicitud sea procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

6. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección 5. Tome en cuenta que para ciertos fines la revocación implicará la imposibilidad de continuar prestándole el servicio.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Hotelia utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recopilar estadísticas de uso y medir la efectividad de campañas. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

Específicamente utilizamos:

  • Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.
  • Cookies analíticas (Google Analytics) para entender uso agregado.
  • Cookies de marketing (Meta Pixel) para medición de campañas, sujetas a su consentimiento.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, así como para atender obligaciones legales, fiscales y contractuales. Concluido dicho plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Medidas de seguridad

Hotelia implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, entre otras:

  • Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo cuando aplica.
  • Controles de acceso basados en roles.
  • Autenticación robusta para acceso a paneles administrativos.
  • Auditorías periódicas y monitoreo de seguridad.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Hotelia se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de privacidad o en el servicio. Las modificaciones serán publicadas en https://hotelia.com.mx/privacy-policy y la fecha de actualización quedará registrada en este documento.

11. INAI

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para presentar la denuncia correspondiente. Más información en https://home.inai.org.mx.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a [email protected].

Última actualización: 28 de mayo de 2026.